Un patrimoine enfoui sous nos pieds

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Bon retour aux Ruien!

A partir du mardi 1 septembre, nous nous réjouissons à l’idée de pouvoir vous accueillir à nouveau aux Ruien ! Notre réouverture se fera dans le strict respect des mesures imposées. Cela signifie qu’en plus de l’attention nécessaire que nous porterons à l’hygiène et à la sécurité des employés et des visiteurs, nous respecterons également de manière stricte la distance sociale de 1,5 mètre.

Afin d’éviter la propagation du Covid-19, nous ne proposerons que des promenades interactives avec tablette lors de la phase initiale. Pour l’instant, nous n’autoriserons qu’un nombre limité de visiteurs sur des plages horaires fixes. Seuls les visiteurs munis d’un billet électronique valide auront accès aux Ruien. Les visiteurs ayant droit à un billet gratuit ou à une réduction sont invités à réserver leur billet via reservaties@deruien.be.

Toutes les visites guidées d’une journée et les nocturnes guidées ont déjà été annulées jusqu’au lundi 14 septembre 2020 et reprendront le mardi 15 septembre 2020 (sous réserve d’une éventuelle prolongation). Les promenades combinant les Ruien et l’église Sint-Carolus Borromeus reprendront plus tard. Les visites scolaires sont annulées jusqu’au 31 décembre 2020. Les nouvelles réservations pour l’année scolaire suivante sont sujettes à une prolongation éventuelle.

 

 

#ensemblecontrecorona – que pouvez-vous faire ?

 

 

#ensemblecontrecorona – que fait les Ruien ?

 

Questions-réponses

Q : Comment puis-je acheter un billet ?

R : Cliquez ici pour acheter votre billet. Sélectionnez le nombre de personnes , le jour et l’heure auxquels vous souhaitez visiter le Ruien. Remplissez les données personnelles nécessaires pour que nous puissions traiter votre commande.

Vous êtes détenteur d’une Antwerp City Card, membre de Open Monumenten ou vous avez droit à une réduction via Toerisme Vlaanderen ? Si c’est le cas, réservez votre billet via reservaties@deruien.be.

Après une réservation réussie, vous recevrez un e-mail de confirmation avec toutes les informations pratiques dont vous aurez besoin pour votre visite. Le billet et l’e-mail de confirmation vous indiqueront la date et l’heure de votre visite. Les visiteurs bénéficiant  d’une réduction ou d’une entrée gratuite pourront remettre leur chèque-cadeau ou présenter leur Antwerp City Card au début de leur visite.

 

Q : Puis-je également acheter un billet à l’accueil du Ruihuis ?

R : Pour des raisons de sécurité, la vente de billets à l’accueil du Ruihuis n’est possible qu’avec Bancontact/Mastercard. Pour être sûr de votre place, il est préférable d’acheter votre billet en ligne ou le réserver via reservaties@deruien.be si vous bénéficiez d’une réduction ou d’une entrée gratuite (par exemple, les détenteurs de la Antwerp City Card, les membres de Open Monumenten et la réduction via Toerisme Vlaanderen).

 

Q : J’ai droit à un billet gratuit ou à une réduction, comment puis-je réserver ma visite ?

R : Vous êtes membre de Open Monumenten, détenteur d’une Antwerp City Card ou vous avez droit à une réduction via Toerisme Vlaanderen ? Dans ce cas, réservez votre billet via reservaties@deruien.be. Vous n’avez donc pas besoin d’acheter un billet en ligne, mais veuillez vous munir de votre chèque-cadeau ou de votre Antwerp City Card le jour de votre visite.

 

Q : Puis-je également réserver une promenade guidée ou une visite scolaire ?

R : Cela est possible sous réserve. Toutes les visites guidées sont annulées jusqu’au lundi 14 septembre 2020 (sous réserve d’une éventuelle prolongation). Cela s’applique aux visites d’une journée et aux promenades nocturnes. Dans une phase ultérieure, les promenades combinant les Ruien et l’église Sint-Carolus Borromeus reprendront également. Les visites scolaires sont annulées jusqu’au 31 décembre 2020. Les nouvelles réservations pour la prochaine année scolaire sont susceptibles d’être modifiées.

 

Q : J’ai un bon cadeau des Ruien pour une promenade interactive sur tablette, comment puis-je l’utiliser ?

R : Vous pouvez échanger votre chèque-cadeau contre une promenade interactive sur tablette ici. Remplissez le code de votre chèque-cadeau pour activer votre promenade. Sélectionnez le nombre de personnes (minimum 2, maximum 10), le jour et l’heure auxquels vous souhaitez visiter les Ruien. Remplissez les données personnelles nécessaires pour que nous puissions traiter votre commande. Après une réservation réussie, vous recevrez un e-mail de confirmation Le billet et l’e-mail de confirmation vous indiqueront la date et l’heure de votre visite.

 

Q : Mon chèque-cadeau a expiré entre le 14 mars 2020 et le 30 juin 2020 ou entre le 1 août 2020 et le 31 août 2020, puis-je encore l’utiliser ?

R : Si votre chèque-cadeau a expiré entre le 14 mars 2020 et le 30 juin 2020 ou entre le 1 août 2020 et le 31 août 2020, vous pouvez toujours l’échanger contre une visite en envoyant un e-mail à reservaties@deruien.be. Votre visite pourra avoir lieu entre le 1 septembre 2020 et le 31 novembre 2020. Après cette période, il ne sera plus possible d’utiliser un chèque-cadeau expiré.

 

Q : Les Ruien est-il un endroit sûr vis-à-vis du Covid-19 ?

R : Une analyse professionnelle approfondie des recherches scientifiques disponibles a montré qu’il n’y avait aucun risque particulier de contamination par Covid-19 dans les égouts en général et aux Ruien en particulier.  Ceci est conforme à toutes les mesures et directives de sécurité.

 

Q : Le port d’un masque est-il obligatoire ?

R : Oui, il s’agit d’une mesure de sécurité obligatoire. Nous vous recommandons d’apporter votre propre masque en tissu.

 

Q : Je n’ai pas de masque , puis-je en obtenir un aux Ruien ?

R : Vous pouvez emprunter un masque lavable à l’accueil du Ruihuis. À la fin de votre visite aux Ruien, veuillez déposer le masque emprunté dans le sac à linge approprié.

 

Q : Le port des gants est-il obligatoire ?

R : Non, il s’agit d’une mesure de sécurité facultative. Vous pouvez emprunter des gants jetables aux Ruien. À la fin de votre visite aux Ruien, veuillez déposer les des gants jetables dans le sac à linge approprié.

 

Q : Le port des lunettes de protection est-il obligatoire ?

R : Non, il s’agit d’une mesure de sécurité facultative. Vous pouvez emprunter des lunettes de protection aux Ruien. À la fin de votre visite aux Ruien, veuillez les déposer dans le sac à linge approprié.

 

Q : Visiter les Ruien est-il sans risque ?

R : Absolument ! Nous avons travaillé dur pour nous assurer que vous puissiez visiter le Ruien en toute sécurité. Par exemple, nous fournissons de l’alcool désinfectant à l’entrée et à la sortie, nous gardons une distance de sécurité de 1,5 mètre tout au long des balades et dans les différentes pièces (hall d’accueil, vestiaires, sanitaires, …) et le matériel (bottes, comprimés, masques et lunettes usagés, …) sont lavés et/ou désinfectés après chaque utilisation.

En plus, nous fournissons pour chaque visiteur un ensemble de produits garantissant une hygiène de base pendant la visite, notamment : un masque en tissu lavable (obligatoire – peut être emprunté si vous n’en avez pas sur vous), des lunettes de protection (facultatives – peuvent être empruntées), des vêtements / combinaisons de protection et des gants jetables (facultatifs), des bottes désinfectées, des mouchoirs en papier et des lingettes désinfectantes, du désinfectant et du savon pour les mains, des écouteurs ou des oreillettes individuels ainsi qu’un sac lavable et des bacs en plastique fermés pour le rangement des audiophones/tablettes.