De Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op alle reservaties en bezoeken van De Ruien vanaf 1 januari 2018. Afwijkingen op deze Algemene Voorwaarden zijn niet mogelijk.
Reservaties worden definitief nadat de aanvrager deze Algemene Voorwaarden gelezen, begrepen en aanvaard heeft.
De aanvrager is ertoe gehouden alle gevraagde informatie aan de organisatie mede te delen. Dit om een vlotte en correcte afhandeling van de reservaties en bezoeken te garanderen.
De prijzen die gelden op het moment van de reservatie zijn van toepassing. Alle vermelde prijzen zijn inclusief de wettelijke voorziene B.T.W.
Mollie is de betaalpartner van De Ruien. De aanvrager ontvangt van Mollie via e-mail een betaaluitnodiging die 10 dagen na de reservatie verloopt.
Indien de betaling niet binnen de 10 dagen gebeurt volgens de opgegeven instructies van Mollie, zal de reservatie automatisch verwijderd worden uit het reservatiesysteem. De aanvrager ontvangt nadien ter bevestiging een annulatiebericht via mail.
Elk gereserveerd bezoek dient vooraf betaald te worden. Zowel voor de gegidste groepswandeling met gids, als voor de tabletwandeling (via online boeking), als voor een schoolbezoek, als voor een combiwandeling dient het bedrag ten laatste 15 dagen voor het bezoek op de rekening van De Ruien te staan.
Een betaling op factuur is niet mogelijk. Wel bezorgt de organisatie een factuur ‘voor voldaan’ mits €5,00 administratiekosten. Dit na ontvangst van betaling en indien dit bij de reservatie is aangevraagd.
Betaalde reservaties worden niet gewijzigd of terugbetaald.
Om veiligheidsredenen (bvb wateroverlast, onvoorziene weersomstandigheden) kan de organisatie het ondergronds bezoek aan De Ruien annuleren.
Bij annulatie door de organisatie van een gegidste groepswandeling bieden wij de aanvrager 2 opties: kosteloos het bezoek op een ander moment inplannen of deelnemen aan een alternatieve, bovengrondse rondleiding.
Bij annulatie door de organisatie van een gereserveerde interactieve wandeling met tablet bieden wij een cadeaubon aan waarmee u op een ander moment alsnog De Ruien kan bezoeken. Deze cadeaubon is 1 jaar geldig.
Bij annulatie door de organisatie van een schoolbezoek bieden wij de school 2 opties: kosteloos het bezoek op een ander moment inplannen of deelnemen aan een alternatieve, bovengrondse rondleiding.
Elk bezoek start aan het Ruihuis, Suikerrui 21, 2000 Antwerpen. Enkel het schoolbezoek start op het binnenplein van het Stadsmagazijn, Keistraat 5, 2000 Antwerpen (aan Sint-Paulusplaats) en de combiwandeling Sint-Carolus Borromeus – De Ruien start aan het Hendrik Conscienceplein te Antwerpen.
U meldt zich op het uur van de wandeling aan in het Ruihuis, Suikerrui 21 voor check-in en een korte praktische inleiding. Laatkomers kunnen niet meer deelnemen aan de rondleiding.
Om veiligheidsredenen kunnen we kinderen onder de 10 jaar, rolstoelgebruikers en mensen die minder goed ter been zijn niet toelaten voor een wandeling in De Ruien.
Kinderen tussen de 3 en 10 jaar, onder begeleiding van een volwassene, zijn wel toegelaten op het ontdekkingstochtje per boot.
(Huis)dieren, kinderwagens, grote rugzakken en gevaarlijke voorwerpen zijn niet toegelaten in De Ruien. De organisatie heeft het recht deze zaken te weigeren en rugzakken te controleren bij het betreden van De Ruien.
De organisatie is niet aansprakelijk voor schade en/of diefstal aan personen, toestellen en kledij tijdens het bezoek aan De Ruien.
De organisatie is niet aansprakelijk bij ongevallen in De Ruien.
Elke bezoeker krijgt een rugzak, laarzen en beschermingspak van de organisatie. Bij het niet inleveren van de rugzak en laarzen op het einde van de wandeling, rekent de organisatie €8,00 aan. Het beschermingspak mag de bezoeker houden, indien gewenst.
Voor de tabletwandeling stelt de organisatie een tablet in bruikleen. Voor het gebruik van dit tablet vraagt de organisatie een identiteitskaart. Op het einde van de wandeling krijgt de bezoeker deze terug, na het inleveren van het tablet.
Fotograferen in De Ruien wordt om veiligheidsredenen afgeraden. Foto’s of filmpjes maken van de digitale tabletrondleiding is verboden. Fotografen kunnen, indien gewenst, contact opnemen voor een aangepaste rondleiding.
Na toestemming van de bezoeker kan de organisatie foto’s nemen en deze online plaatsen op de sociale mediakanalen van De Ruien.