Tickets zijn enkel geldig voor de wandeling op uur en datum zoals op het ticket vermeld staat. Na aanvang van het bezoek verliezen de tickets hun waarde. Laatkomers hebben geen garantie op het bezoek, zonder recht op compensatie van de tickets. Meldt u stipt voor de start van de wandeling aan voor de check-in.
Start Ruienwandeling (groep en individueel); Ruihuis, Suikerrui 21 – Antwerpen
Start Combi-bezoek St Carolus Borromeus en Ruien, St Carolus Borromeuskerk – Hendrik Conscienceplein –Antwerpen
Start Combi-bezoek St Pauluskerk en Ruien, ingang kerk hoek Veemarkt/Zwart Zusterstraat - Antwerpen
Start Schoolbezoek met gids; aan het “Anker”, St Paulusplaats – Antwerpen
Kinderen jonger dan 10 jaar kunnen omwille van de veiligheidsvoorschriften niet deelnemen aan de Ruienwandeling. De organisatie zal bezoekers jonger dan 10 jaar steeds de toegang tot de Ruienwandeling ontzeggen, zonder recht op compensatie van de tickets.
Omwille van de veiligheidsvoorschriften raden we personen met beperkt zicht en/of mobiliteit de Ruienwandeling af. De organisatie is niet aansprakelijk voor gebeurlijke ongevallen zonder recht op compensatie van de tickets.
Huisdieren, geleidehonden, kinderwagens, rollators, rolstoelen e.d. kunnen niet mee op de rondleiding in De Ruien. De organisatie zal steeds de toegang tot de Ruienwandeling -moeten- ontzeggen, zonder recht op compensatie van de tickets.
De organisatie behoudt zich het recht om grote rugzakken te weigeren tijdens de rondleiding in De Ruien, zonder recht op compensatie van de tickets.
De organisatie zal personen onder invloed steeds de toegang ontzeggen, zonder recht op compensatie van de tickets.
De organisatie is niet aansprakelijk bij ongevallen, schade en/of diefstal van toestellen en kledij tijdens de rondleiding.
Personen die de veiligheidsinstructies van gids of begeleider niet opvolgen en/of de groep in gevaar brengen, zullen zonder recht op compensatie van de tickets, (verder) geweigerd worden op de Ruienwandelingen.
Elke bezoeker krijgt een rugzak, laarzen, een helm en beschermbroek van de organisatie. De rugzak, laarzen en helm zijn in bruikleen en worden op het einde van de wandeling terug afgegeven. De beschermbroek mag de bezoeker houden, indien gewenst.
Voor de interactieve wandeling met tablet stelt de organisatie een tablet in bruikleen. Op het einde van het bezoek wordt deze terug ingeleverd aan de organisatie.
Fotograferen in De Ruien wordt om veiligheidsredenen afgeraden. Fotografen kunnen contact opnemen voor een aangepaste rondleiding met het onthaal van het Ruihuis, Suikerrui 21 – Antwerpen.
Door de bezoeker gedeelde foto’s en filmpjes kunnen door de organisatie verder gedeeld worden op de sociale media van de organisatie, met vermelding van de fotograaf.
Na toestemming van de bezoeker kan de organisatie foto’s nemen tijdens een bezoek en deze online plaatsen op de sociale mediakanalen van De Ruien.
De audiovisuele inhoud op de tablets is beschermd door copyright. Reproducties hiervan maken in de vorm van foto’s of film is verboden.
De betaling
Alle bezoeken dienen op voorhand betaald te worden;
Individuele tickets kunnen tot kort voor de start van het bezoek worden aangekocht.
Groepstickets dienen minstens 15 dagen voor datum bezoek voldaan te zijn. Latere betalingen worden niet aanvaard en het bezoek wordt niet ingepland.
Tickets voor de formule Schoolbezoeken dienen minstens 21 dagen voor datum bezoek voldaan te zijn. Laterebetalingen worden niet aanvaard en het bezoek wordt niet ingepland.
Alle betalingen lopen via noreply@mollie.com, onze betaalpartner Mollie.
Betalingen op factuur zijn niet mogelijk.
Wenst u een voldane factuur van uw bezoek? Vul dan bij de bestelling uw facturatiegegevens in. Voldane facturen worden per e-mail toegestuurd naar het e-mailadres dat werd opgegeven in de bestelling, na ontvangst van een correcte betaling
Onze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op alle bezoekformules aan De Ruien.
De bezoeker verklaart zich door de aankoop van het ticket automatisch akkoord met onze Algemene Voorwaarden en verbindt zich ertoe deze na te leven.
Afwijkingen op onze Algemene voorwaarden zijn niet mogelijk.
Tickets worden tijdelijk gereserveerd op het ogenblik dat u een bestelling plaatst en worden pas verstuurd na ontvangst van een correcte betaling.
De prijzen die gelden op het moment van de reservatie zijn van toepassing.
Alle vermelde prijzen zijn inclusief de wettelijke voorziene BTW (6%).
Indien de betaling niet gebeurt volgens de opgegeven instructies van onze betaalpartner Mollie, wordt de reservatie automatisch verwijderd en de tickets worden automatisch terug vrijgegeven voor verkoop.
De aanvrager ontvangt bij een incorrecte betaling een annulatiemail en dient - indien nodig - een nieuwe reservatie te maken. Het betaalde bedrag wordt automatisch door Mollie terug op de rekening van de aanvrager gestort.
Na de vervaldatum van de Mollie-betaallink wordt deze niet meer gelinkt aan een reservatie. Het betaalde bedrag wordt automatisch door Mollie terug op de rekening van de aanvrager gestort.
Na een correcte betaling, worden tickets per e-mail toegestuurd naar het e-mailadres dat werd opgegeven in de bestelling.
Annuleren
Annulatie door bezoeker: Individuele tickets – De organisatie biedt enkel een (kosteloze) omboeking aan indien de tickets opnieuw verkocht geraken. Groepstickets – De organisatie biedt enkel een omboeking aan;
Aan een administratieve kost van 15,00 bij annulaties meer dan 8 weken voor het bezoek
Aan een forfaitaire kost van 95,00/groep bij annulaties tem 21 dagen voor het bezoek en enkel als het tijdslot opnieuw verkocht geraakt.
Annulatie door de organisatie:
1. De organisatie behoudt zich het recht om bezoeken te annuleren omwille van veiligheidsredenen, werken, overmacht,… De organisatie is niet aansprakelijk en dient geen bewijs te leveren voor overmacht die de uitvoering van de bezoeken vertraagt of verhindert.
Individuele tickets worden kosteloos omgeboekt naar een nieuwe datum van uw keuze (onder voorbehoud van beschikbaarheid)
Groepstickets (dagbezoek, nocturne, combiwandeling en schoolbezoek met gids) worden omgezet in de bovengrondse wandeling waarbij steeds een deel van De Ruien, waar mogelijk, nog bezocht worden. Enkel indien ook de bovengrondse wandeling niet mogelijk blijkt, zal het groepsticket kosteloos worden omgeboekt naar een nieuwe datum (onder voorbehoud van beschikbaarheid).
2. De organisatie behoudt zich het recht om combiwandelingen (individuele tickets) te annuleren, bij minder dan 3 verkochte tickets. De organisatie is niet aansprakelijk en dient geen bewijs te leveren voor overmacht die de uitvoering van de bezoeken verhindert. De bezoekers worden, in dit specifieke geval, per e-mail (toegestuurd naar het e-mailadres dat werd opgegeven in de bestelling) op de hoogte gebracht van de annulatie en dit minimaal 24u voor het bezoek plaats heeft. Individuele tickets worden kosteloos omgeboekt naar een nieuwe datum van keuze (onder voorbehoud van beschikbaarheid) of terugbetaald. Het betaalde bedrag wordt dan door de organisatie terug op de rekening van de aanvrager gestort.
